Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Specjalista ds. wsparcia
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Specjalisty ds. wsparcia, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie wysokiej jakości wsparcia technicznego i operacyjnego dla naszych klientów oraz pracowników wewnętrznych. Osoba na tym stanowisku będzie pełnić kluczową rolę w utrzymaniu płynności działania systemów, rozwiązywaniu problemów technicznych oraz wspieraniu użytkowników w codziennych zadaniach.Do głównych obowiązków Specjalisty ds. wsparcia należy przyjmowanie i obsługa zgłoszeń serwisowych, diagnozowanie problemów technicznych, udzielanie pomocy użytkownikom w zakresie oprogramowania i sprzętu, a także współpraca z innymi działami w celu szybkiego i skutecznego rozwiązywania problemów. Kandydat powinien posiadać umiejętność pracy pod presją czasu, zdolność analitycznego myślenia oraz wysoką kulturę osobistą w kontaktach z klientami.Idealny kandydat powinien mieć doświadczenie w pracy na podobnym stanowisku, znajomość systemów operacyjnych Windows i/lub Linux, podstawową wiedzę z zakresu sieci komputerowych oraz umiejętność obsługi systemów helpdesk. Dodatkowym atutem będzie znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym oraz certyfikaty techniczne (np. CompTIA, ITIL).Oferujemy stabilne zatrudnienie w dynamicznie rozwijającej się firmie, możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia techniczne oraz przyjazną atmosferę pracy. Praca odbywa się w trybie hybrydowym lub stacjonarnym, w zależności od lokalizacji i preferencji kandydata.Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorientowaną na klienta i lubisz rozwiązywać problemy techniczne, ta oferta jest dla Ciebie. Dołącz do naszego zespołu i rozwijaj się razem z nami!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Obsługa zgłoszeń serwisowych od klientów i pracowników
- Diagnozowanie i rozwiązywanie problemów technicznych
- Wsparcie użytkowników w zakresie oprogramowania i sprzętu
- Instalacja i konfiguracja systemów operacyjnych i aplikacji
- Współpraca z zespołami technicznymi i działem IT
- Tworzenie dokumentacji technicznej i instrukcji użytkownika
- Monitorowanie systemów i reagowanie na incydenty
- Udział w projektach wdrożeniowych i testach systemów
- Szkolenie użytkowników końcowych
- Zgłaszanie i eskalacja problemów do wyższych poziomów wsparcia
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku minimum 1 rok
- Znajomość systemów Windows i/lub Linux
- Podstawowa wiedza z zakresu sieci komputerowych
- Umiejętność pracy z systemami helpdesk
- Komunikatywność i orientacja na klienta
- Zdolność analitycznego myślenia i rozwiązywania problemów
- Dobra organizacja pracy i samodzielność
- Znajomość języka angielskiego na poziomie komunikatywnym
- Mile widziane certyfikaty techniczne (np. CompTIA, ITIL)
- Gotowość do pracy zmianowej (opcjonalnie)
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w pracy na stanowisku wsparcia technicznego?
- Z jakimi systemami operacyjnymi miałeś/miałaś do czynienia?
- Czy posiadasz doświadczenie w pracy z systemami helpdesk?
- Jak radzisz sobie z pracą pod presją czasu?
- Czy posiadasz certyfikaty techniczne? Jeśli tak, jakie?
- Jak oceniasz swój poziom znajomości języka angielskiego?
- Czy masz doświadczenie w pracy z klientem?
- Jakie narzędzia do zdalnego wsparcia znasz?
- Czy jesteś gotowy/gotowa do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania względem rozwoju zawodowego?
